DÉCLARER LA PERTE OU LE VOL DE VOS CLÉS DE DOMICILE : COMMENT ÇA MARCHE ?

En cas de perte de vos clés de domicile, il est impératif d’adopter de bons réflexes et de ne pas se précipiter pour accomplir les démarches dans le bon ordre et résoudre rapidement cette situation désagréable. Tout en vous appuyant sur des tiers de confiance, comme on vous l’explique ici.

Avez-vous pensé à tout ?

Tout d’abord, ne vous précipitez pas, sauf si vous pensez que vos clés sont déjà entre de mauvaises mains. Après avoir cherché dans tous les endroits possibles et imaginables, n’oubliez pas aussi d’en parler autour de vous et également auprès des services des objets trouvés des endroits que vous avez fréquentés pendant la journée.

Vos clés restent malgré tout toujours introuvables ? Il est temps d’entamer des démarches, à commencer par celles-ci :

  • Faites une déclaration de perte
  • Rendez vous au commissariat de police ou à la gendarmerie pour déclarer la perte.
  • de la prise en charge de l’intervention du serrurier
  • quand vous faites appel à des services à la personne (nounou, ménage…)
  • quand vos parents vieillissent au cas où ils auraient un malaise

Contactez votre assurance

Pour vérifier si vous êtes assuré contre le risque de perte de clés, appelez votre assureur ou votre banque. Selon les contrats, vous pourrez en effet bénéficier :

  • de la fourniture d’une liste de serruriers agréés afin d’être sûr de faire appel à un professionnel sérieux, voire de la prise en charge de l’intervention du serrurier
  • d’une prise en charge des frais de remplacement et de réparation, voire des pièces et du matériel
  • de la reproduction de votre clé

Si vous pensez ne pas être dans une situation de simple perte, mais plutôt d’un vol de vos clés de maison, la marche à suivre est un peu différente :

  • Rendez-vous immédiatement au commissariat ou gendarmerie dont vous dépendez pour déposer plainte. Puis contactez votre compagnie d’assurance ou votre banque sous 48 h pour connaître les garanties dont vous bénéficiez. Le cas échéant, renvoyez votre dossier ainsi que les pièces à fournir.
  • Ne tardez pas pour changer votre installation (serrure/cylindre…).

Contactez votre assurance en cas de perte de vos clés : quels délais ?

Quand vous perdez vos clés de maison, le délai pour contacter votre assurance (ou votre banque, si celle-ci assure également vos clés) varie selon qu’il s’agit d’une simple perte ou d’un vol :

  • 2 jours ouvrés en cas de vol de vos clés
  • 5 jours ouvrés en cas de simple perte.

Veillez à l’agrément du serrurier missionné

Pour que l’assureur prenne en charge l’intervention d’un serrurier professionnel, il faut penser à l’appeler avant l’intervention du professionnel en question. En effet, chaque assureur travaille avec des professionnels rigoureusement sélectionnés, avec lesquels il a négocié des tarifs préférentiels. Dans ce cas, votre assurance missionnera elle-même le professionnel qui interviendra chez vous, ou vous transmettra une liste de professionnels agréés.

Si vous choisissez néanmoins de contacter un serrurier qui n’est pas agréé par votre assureur, sachez que ce dernier peut refuser de prendre en charge les frais engagés.

A noter que la perte des clés fait également partie de la couverture de la plupart des contrats d’assurance de votre carte bancaire.

Besoin d’un Serrurier de Confiance ?

Déposer une pré-plainte en ligne

En cas de vol, pour vous assurer de respecter le délai légal et accélérer le traitement de votre dossier, vous pouvez également déclarer une pré-plainte en ligne, sur le site du ministère de l’Intérieur. Pour constituer une plainte à part entière, il faudra se rendre au commissariat ou à la gendarmerie, pour enregistrer officiellement la plante auprès des autorités. Pour gagner du temps, le site permet de prendre rendez-vous dans le commissariat ou la gendarmerie de votre lieu d’habitation.

Est-il indispensable de déclarer la perte ?

Que vos clés aient été volées ou perdues, il est plus que conseillé de déclarer le vol ou la perte aux autorités, surtout si vos clés comportent des indications permettant d’identifier la localisation de votre habitation.
Dans tous les cas, votre assurance exigera une déclaration de perte / vol, notamment pour procéder au remboursement de l’intervention d’un serrurier.
Pour la marche de suivre, on vous glisse ces quelques conseils utiles :

  • Au commissariat ou à la gendarmerie, munissez-vous d’une pièce d’identité pour enregistrer le dépôt de plainte et l’ouverture de l’enquête qui conduira peut-être à l’identification du coupable et à la localisation des biens dérobés.
  • Demandez au moins 2 copies de votre dépôt de plainte : l’une devra être envoyée à votre assureur pour ouvrir un dossier d’incident et l’autre, si vous êtes locataire à l’assureur de votre propriétaire.

A noter que vous disposez de 48 heures après la découverte de votre préjudice pour déposer plainte.